Transforme inimigos em aliados

John Clendenin tinha acabado de sair da faculdade de administração quando assumiu, em 1984, seu primeiro cargo de gerência, na divisão de peças e suprimentos da Xerox. Era óbvio que vinha de fora: jovem, negro, ex-fuzileiro naval, o rapaz ia trabalhar de camisa corde-rosa e ternos marrons que destoavam do tradicional uniforme cinza e preto dos colegas. “Eu era muito diferente”, lembra. No novo papel, no entanto, teria de liderar uma equipe que incluía gente com décadas de Xerox.