O “boca a boca” na era da internet

A comunicação boca a boca é reconhecida desde os anos 1970 como um poderoso meio de disseminar informação sobre produtos e serviços. Alguns pesquisadores achavam que programas de recomendação geravam mais clientes no curto e longo prazos. Outros descobriram que consumidores altamente singulares (aqueles que preferem se diferenciar dentro de seus respectivos grupos de referência) eram muito inclinados a recomendar produtos que eles mesmos consumiam, e propuseram o uso do “valor do boca a boca” como um índice do poder de uma marca gerar mensagens que influenciam as decisões de compra dos consumidores.