Você está acelerando rumo a uma meta quando ouve algo que o faz frear bruscamente: “Os procedimentos não permitem”, “Vai levar meses para ser processado”, “Preencha mais formulários”. Ou pior: você pede cooperação, mas não recebe resposta. Amaldiçoa a burocracia por causar a parada brusca. Fica imaginando se devia acenar com favores ou mexer os pauzinhos para fazer as coisas voltarem a andar. Só que apelar para o fisiologismo é perpetuar o problema: um círculo vicioso de impotência que compromete a eficácia organizacional.