| Como tomar decisões melhores |
| Thomas H. Davenport |
RESUMO
O processo decisório em organizações raramente foi objeto de análise sistemática. Isso talvez explique o impressionante número de péssimas decisões tomadas nos últimos tempos, como a de securitizar hipotecas de altíssimo risco ou de neutralizar o risco com swaps de crédito.
A literatura administrativa está repleta de insights sobre esse processo decisório. O problema é que muitas organizações não dão ouvidos a essas recomendações. É hora de voltar a atenção à tomada de decisões, diz Davenport. O autor propõe quatro passos: (1) enumerar e priorizar decisões a serem tomadas; (2) avaliar fatores envolvidos em cada uma delas (quem exerce tal ou qual papel na decisão, com que frequência é tomada, qual a informação disponível para respaldá-la?); (3) definir papéis, processos, sistemas e comportamentos que a organização deve adotar; e (4) institucionalizar ferramentas de decisão e apoio.
Duas organizações citadas no artigo (ETS e The Stanley Works) conseguiram melhorar a qualidade das decisões tomadas. A ETS montou um comitê deliberativo centralizado para tomar decisões com base em evidências sobre novas ideias. Já a Stanley criou um centro de “excelência em preços” com consultores internos dedicados às várias divisões de negócios da empresa.
O líder deve trazer perspectivas distintas ao processo decisório, ter cuidado com modelos analíticos que seus gerentes não entendem, deixar bem claro que premissas está usando, praticar a “gestão de modelos” e — já que somente o ser humano pode alterar critérios de decisão com o tempo — ter backups humanos.
Reprint R0911J–P
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